Politique de remboursement

**Retours et Échanges**

Chez **Modyzz**Notre engagement est de fournir des produits de qualité supérieure et un service à la clientèle exceptionnel. Nous savons que vous pouvez parfois changer d'avis ou que l'article reçu ne rencontre pas pleinement vos attentes. Pour ces raisons, nous offrons une garantie de satisfaction ou remboursement sous 14 jours.

**Modalités de mise en œuvre :**

Si vous n'êtes pas pleinement satisfait de votre acquisition pour une quelconque raison, vous disposez de 14 jours dès la réception pour nous renvoyer l'article et solliciter un remboursement intégral.

**Voici les étapes à suivre :**

1. **Contactez le Service à la Clientèle :** Initiez le processus de retour en contactant notre équipe à contact@modyzz.com Mentionnez votre numéro de commande et le motif du retour.

2. **Renvoyez l'article :** Après notre confirmation, emballez le produit dans son emballage d'origine. Assurez-vous que le paquet est correctement fermé et sécurisé.

3. **Expédiez le colis :** Envoyez le colis à l'adresse que nous vous indiquerons. Les frais de retour sont à votre charge. Nous conseillons l'utilisation d'un service d'envoi suivi, **Modyzz** déclinant toute responsabilité pour les articles perdus ou endommagés durant le retour.

4. **Traitement du remboursement :** À réception et après inspection de l'article retourné par notre équipe, votre remboursement sera traité. Si l'article est retourné dans son état d'origine, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Le remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables pour être visible sur votre compte.

**Conditions de retour pour un remboursement intégral :**

- **État du produit :** L'article doit être retourné dans son état original, sans dommages, modifications, et ne doit pas avoir été excessivement utilisé. Cela inclut le maintien de l'emballage d'origine et de tous les accessoires, manuels, et autres éléments inclus.

- **Emballages endommagés lors de la livraison :** Les emballages endommagés ou altérés lors du transport ne constituent pas un motif valable pour un remboursement, à condition que le produit reste intact, étant donné qu'il s'agit d'un problème lié au transporteur.

- **Preuve d'achat :** Une preuve d'achat valide est nécessaire au moment du retour, incluant généralement le numéro de commande et/ou une copie du reçu ou de la facture.

- **Preuves diverses :** Afin de confirmer l'état du produit, nous pouvons demander des preuves supplémentaires telles que des vidéos, photos, etc.

**Remboursements retardés ou manquants :**

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire puis contactez l'émetteur de votre carte de crédit, suivi de votre banque, car des délais peuvent s'appliquer. Si après ces démarches, le remboursement n'est toujours pas reçu, contactez notre service client à contact@modyzz.com.

**Échanges en cas de produit défectueux :**

Si le produit reçu présente un défaut, nous nous engageons à le remplacer par un nouveau produit identique, sans frais additionnels, sous réserve des conditions suivantes :

- **Notification immédiate :** Vous devez nous informer dans les 7 jours suivant la réception pour signaler le défaut.

- **Confirmation et Instructions :** Après évaluation et si le défaut est confirmé, notre service client vous fournira une confirmation d'échange ainsi que les instructions pour le retour.

- **Retour du Produit Défectueux :** Le produit doit être renvoyé dans son emballage d'origine avec tous les accessoires et documents inclus. *Modyzz* couvrira les frais de retour dans ce cas précis.

- **Envoi du Remplacement :** Après réception et inspection du produit défectueux, le produit de remplacement vous sera envoyé sans délai.

Veuillez noter que cette politique d'échange ne couvre pas les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, accident, modification, ou usure normale.

**Remboursement de commande**

Il est important de noter que le remboursement d'un colis ne peut pas se faire pendant son acheminement. Le remboursement est uniquement possible pendant la phase de traitement de la commande et après réception du colis par le client. Si vous souhaitez annuler une commande avant qu'elle ne soit expédiée, veuillez contacter notre service client dès que possible. Une fois la commande expédiée, vous devrez attendre de recevoir le colis avant de pouvoir initier une demande de retour et de remboursement.

**Responsabilité des livreurs :**

Nous tenons à préciser que nous ne sommes pas responsables du travail des livreurs. Nous n'employons pas de livreurs et la livraison de vos commandes est assurée par une société de livraison tierce. Par conséquent, toute demande, réclamation ou problème relatif à la livraison doit être adressé directement à la société de livraison concernée.

Les cas de figure suivants doivent être pris en compte :

1. **Colis livré à une adresse incorrecte ou différente :** Si votre colis a été livré à une adresse incorrecte ou à une autre adresse que celle indiquée lors de votre commande, veuillez contacter immédiatement la société de livraison pour résoudre ce problème.

2. **Colis endommagé pendant la livraison :** Si votre colis arrive endommagé, nous vous conseillons de prendre des photos de l'état du colis et de signaler ce dommage directement à la société de livraison.

3. **Colis perdu ou non livré :** Si votre colis n'a pas été livré ou est perdu, vous devez contacter la société de livraison pour obtenir des informations sur le statut de votre envoi et pour initier une enquête sur sa localisation.

4. **Colis déposé sans avis de passage :** Si la société de livraison a déposé votre colis sans laisser d'avis de passage et que vous ne trouvez pas votre colis, veuillez les contacter pour obtenir des informations sur l'endroit où le colis a été laissé.

Nous vous encourageons à consulter les conditions générales de la société de livraison pour connaître leurs politiques de gestion des réclamations et des remboursements. Nous ne pouvons pas intervenir directement dans ces processus, mais nous sommes à votre disposition pour fournir toute information nécessaire à la résolution de votre problème avec la société de livraison.